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对于发型师,技术和口才哪个更重要

2018-09-20 18:29 宁波IDOL-PLUS专业美发学院

技术好不一定业绩高,业绩高技术还不一定好。有的美发师技术老道,但是不善言辞,不会运用营销手段将技术转化为商业价值,所以导致业绩上不去;还有一些发型师技术其实也一般,但他会包装,善用话术、服务程序,很容易就将烫染绿提高,凭着一张嘴就达到高业绩!说实话,也很了不起。



现代美业,技术口才是相辅相成的,想成为一个综合实力强的发型师,站在美业金字塔的顶层,口才和技术缺一不可。



第一点也是最基础的一点,后面的可以先不学,这一点务必要会:学会聆听。认真倾听你的顾客的言辞,在题的,题外的都要收进耳里。很多题外话更能展现人的个性和潜意识。察言观色不仅仅在美业重要,在服务业重要,在人生里也是七分占比。


第二点学会提问。当你听完(理解)了你的顾客所有说的,你要问,问那些你需要的但她没说的,她说了还不够详细的,详细的但还可以延展的等等。一二两点合并起来就是提取信息。



提问的方式有三种,首先是开放式的,如:之前在哪里做造型的呢;然后是选择型的,你给出答案让她挑(引导她说出相关的),快速锁定用户思考范围;最后就是封闭式(请求),确定项目发出邀请。


第三点你的谈话要有发散性思维。思维笼统的可以分两种,线性和发散性。不要把天聊死,聊天的内容要会延展,延展不下去要转话题,要能由此及彼。



第四点设计。


前面讲的两点,你可以不断延伸话题,你也可以不断的提问和倾听,了解客户的想法和需求,但是你说了很多,未必就能说服客户做烫染。为什么?因为一套合理设计好的话术和流程非常重要。第一步说什么?第二步说什么?你需要提前设计好!


所以你需要提升你的逻辑思维,可以把成交分为几个步骤,每一步说什么,看客户反应再进行下一步!从而一步一步成交你的客户!

现场沙龙通常是第一步做自我介绍;第二步做剪前沟通,进行提问去了解客户的想法和需求;第三步,进行深入了解客户想法并确定需求,传达您的设计理念,有能力的可以给客户做出发型设计方案;第四步处理反对意见,有很多客户需要烫需要染自然有很多顾虑,你需要把所有顾虑都解决掉;第五步做客户见证,当把客户的顾虑打消了,但是客户还是在犹豫,这时候你需要拿出一些你之前做过的原创作品给他看,给她信心,让她彻底放心,必要时帮她做决定!到第六步基本上可以成交!当然这只是给大家提供一个简单的思路,而你可以根据自己的要求去设计自己的话术和流程,从而增加你的项目率!



对于发型师而言,想要高业绩需要具备很强的综合能力,技术、口才、销售、形象、思维、互联网等等...每一项都是非常重要。在这个网红时代,每个人都可以通过互联网放大自己的能力和影响力,只要有好的作品,就会有很多客户主动找你,似乎口才显得不那么重要,但是口才和沟通是发型师必备的一种技能!



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