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谁说发型师的业绩不能突飞猛进

2018-09-25 17:23 宁波IDOL-PLUS专业美发学院


美发店做为服务类型的店铺,销售口才的重要性不言而喻。单剪客户转烫染客户;新客转化回头客;老客带新客……有的时候确实就靠一张嘴。


IDOL门店“小头牌”张老师说,年轻时初出茅庐,愣头青不会讲话,更不要说溜须拍马,常常坐冷板凳。后来跟着前辈们耳濡目染和店长的倾情指导,渐渐也开始注意起人际交往的规律。开始的时候也没觉得什么,只是做事说话多思考了一下,多犹豫了一下。过了很久,应该有一两年,我感觉到我的客人越来越铁,同时老板也很喜欢我。


业绩从开始一两个月没什么变化到近一年慢慢提升,然后猛一下有了突破,在之后就晋升设计总监了。


销售口才如此重要,那么美发师要如何提升并运用销售口才呢?张老师谈谈他心中的美发师销售“金口”如何练就。



1.品牌形象

品牌是具有权威性的,品牌自带的权威,能够为美发店带来更多的客源。美发师与顾客沟通的过程中多多引用美发店的“品牌名气”,话语更有力量与可信度。如果美发店本身就很有名气,本身就是一个品牌,那么“树立品牌形象”对美发师来说相对简单得多。


但是小的美发店、美发师个人如何树立自己的品牌形象,就有一些小技巧。例如:“我们店是这个区经营得最久、也最有经验的老牌美发店了,技术和产品都是可靠的,您放一百个心。”“我之前投了几万块钱进修过专业美发技术,取得了A级造型师资格证。所以在造型这方面,您就放心交给我吧!”



2.换位思考


与顾客沟通,最有效的“感情牌”就是换位思考。换位思考能够与顾客产生“共情”,让顾客觉得我们理解他的感受,顾客也会因此更加信赖我们。参考话术:“您担心您老公不高兴呀?我姐姐和您一样的,比较在意家人的看法,大家都是这样的,家人的评价总是最重的。但是我作为弟弟,我也很心疼她。我希望她能够更加自我一些,至少在打扮这方面,做回自己,让自己活得更精彩。我觉得,这样独立且精彩的女子,我姐夫一定会更加珍惜她的,您说是不是呢?



3.一视同仁


有不少顾客都会带自己的朋友、同事或者亲人、爱人一起进美发店,我们要重视顾客的亲朋好友。礼貌接待顾客的亲朋好友,不仅给了顾客“面子”,还能让顾客的亲朋好友对我们美发店有一个良好的印象。接待的服务做得好,过阵子进店消费的可能就是上一次我们用心接待的那位顾客带来的亲朋好友。



4.反思总结


销售的沟通才能,说到底,就是一个积累经验的过程。我们从自身遇到的事件中获得经验、从他人的情况中发现要点,从市场环境中分析规律……不断从生活中分析其本质,将总结提炼出来,运用到我们的工作之中,就能成为我们自己的经验,成为我们的才能。



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