精英专访

姓名：	李士刚
所属机构：	梳蕾娜发型沙龙
机构角色：	品牌创始人/总经理
工龄：	11年
星座：	摩羯座
爱好：	旅行 交友
籍贯：	安徽
现居地：	苏州

个人资历介绍：梳蕾娜发型：创始人/总经理，国家持证高级发型师

LENA发型教育学院：创始人/导师

潮豆企业咨询管理有限公司：联创人

潮豆造型：联创人

汀蔓发妆：联创人/品牌总监

2006年入行，进去台湾曼都发型，服务9年时间，从学员干起，一路发展至江苏区域负责人，先后担任过 技术教育 运营管理等众多重要职务

先后联合，前TG中国区教育大使，现TONIGUY教育专家：狄颜丰

前曼都教育学院校长，现AHA大赛教练 AHA亚洲发型师协会 教育委员：陈虹良Aaron

梳蕾娜发型联创人，LENA教育学院教育长，AHA大赛全场总冠军：张士成LEO

联合创立，潮豆企业咨询管理有限公司，潮豆造型沙龙，汀蔓发妆

至今仍是，工作在一线的技术控，始终把自己定位成创业领头人！平台大了，承载着团队更多的梦想，励志打造一个美业同仁共同的创业平台，顾客信赖的专业美发品牌！期待更多价值观相符美业同仁加入“娜家”大家庭，共同成长、开创未来！

【导语】：颠覆传统发廊运营模式，品牌定位，经营理念，四不原则：不充值 不办卡 不打折 不推销，以技术为核心，以服务为根本，以价值大于价格作为品牌核心竞争力的，从而达成品牌+发型师+顾客价值观上的高度统一。

Hair8：您好，欢迎做客哈发。最初您从事这个行业的原因是什么呢？

SKY：年少时“放荡不羁爱自由”，读书成绩虽然还可以，老师们也挺重视我（还代表学校参加数学竞赛），但总觉得外面世界很精彩，迫不及待想要证明自己，于是不顾父母老师反对出来闯上海。听着很潇洒走一回的感觉，其实为此也付出很多代价。做美发之前从事过很多行业，吃了很多苦，最终都不喜欢，没有特别投入想扎根的意向。年轻时候特别臭美，在上海打工赚钱不多，但我会花钱去发廊烫头发做造型，当时就看到发型师腰上挎着剪刀包技术精湛地给顾客理发，客人离开时都是欢欣雀跃的样子，那美好的画面深深映在我心里直到现在还记忆犹新，那时在我心里就埋下了这颗种子。直到2006年，我23岁，开始思考自己的人生未来，于是这颗种子才有了发芽的机会，开启了我的美业学习发展历程。

Hair8：之前了解到您是机构的创始人，您是怎么分配自己的工作的呢？会不会有感觉很累想要放弃的时候？

SKY：决定创业那一刻要做好最坏的打，首先能想到失败后会怎么样，成事的机会反而更大！创业其实并不是只为了发财，而是为了这辈子能够做好一事情，是一种生命体验的过程，而非成功与否的过程！创业是件开心的事情，累并快乐着，身体的累不算什么，但是不能心累，要学会自我调节，作为领头人是不允许有放弃的想法的，否则你教会团队的就只有放弃，你承载着整个团队的梦想和责任！

至于如何分配自己的工作，这其实是个系统性的工程，具体工作事项是分配整个团队协同完成的！这里我就说明两点，1.做好工作规划 ，2.做好时间管理

Hair8：关于团队运营您有什么可以分享的吗？

SKY：对于美业老板/创始人团队来说，品牌的客户不是顾客，我们的客户首选是员工，我们只有把员工服务好，员工才能真正用心服务好他的顾客 （顾客是员工的），如何把员工服务好，就要从员工的立场思考，助理想要什么，设计师想要什么以及客服人员想要什么，我们就会清楚，我们该做什么，我们只要能创造员工想要的价值，员工自然能自发的创造顾客想要的价值！

如今的美业，顾客早已不是上帝，发型师才是上帝，在如今粉丝经济的年代，发型师应该把自己塑造成上帝，把客户变成你的粉丝！

顾客其实并不想当上帝，顾客想要的是美，想要的是她的发型师拥有帮她变美的能力，而不是把她当上帝！她希望发型师是上帝，她希望成为你的粉丝，她希望你能够成为她炫耀的资本。

Hair8：您在15年的时候联合创立梳蕾娜发型沙龙品牌，并且颠覆传统发廊运营模式，您可以和我们聊聊您具体是怎么实施的？您为什么会建立这种经营模式呢？

SKY：起初的想法，真的很单纯，由于创始团队都是工作在一线的技术控，我们很了解目前美业市场的混乱，大部分发型师都是扛着包袱在创作（因为脑子里想的都是这个月的业绩目标），同时很多顾客深受各种套路和模式伤害（当然还是有很多不错的品牌，整体我们美业都是在进步的）。

基于这点，我们就想，必须要打破传统美业和目前美业市场的运营模式，寻求我们品牌差异化和价值感！我们开始思考我们该如何定位，站在发型师和顾客的角度来思考，创造一个让发型师能自由创作、顾客能够安心消费的空间，从而达成“品牌+顾客+发型师”价值观上的共鸣。

因此我们决定我们不要模式，不要套路：不充值，不办卡，不打折，不推销，以技术为核心，以服务为根本，以价值大于价格作为品牌核心竞争力，实行实价消费（当然要制定出合理价格）发型师不设业绩目标，排除顾客消费顾虑！

没想到最后反而成为我们的特有的模式（没有套路本身就是一种套路），赢得顾客的高度认可。开业一年，生意爆满，一周年之际我们在同一地址，不同楼层，开设了第二家门店。

Hair8：您觉得创业给您带来怎么样的收获？为何？

SKY：格局的提高，精神层次的更高追求，综合管理能力的提升。不光自己赚到钱就好，要为下面的伙伴着想，如何为他们开创未来，我希望我们娜家的伙伴，能在我们的平台上得到发展，有创业的机会，在这里成家立业，获得成就和幸福！这是个很艰巨的任务，也是我的责任和使命。

Hair8：您工作上现在是如鱼得水，也颇有成就了，能跟大家分享一下自己有什么提升职业技能的技巧吗？

SKY：成就谈不上，你永远都会比上不足比下有余，我一直教育我们的伙伴，想要发财 别做美发，但是努力拼搏 小康生活还是可以的，至于如何提高职业技能，勤能补拙，对美业从业者来说，以十年为界，上半场（五年）勤奋比聪明重要，下半场（五年）平台比勤奋重要！上半场勤奋练习技能，下半场选择好平台 施展你的技能和才华，用十年时间奠定你的未来。

Hair8：老师，您接下来有什么样的规划和安排，能跟我们分享一下吗？

SKY：这三年的时间，我们都在深耕，建设我们的组织架构，运营管理系统，教育培训系统，人才孵化能力，员工发展的规划，发芽成长的时刻已经到了，2018年及2019年在苏州的门店选址已经确定。创始人团队始终把自己定位成创业领头人，励志打造一个美业同仁共同的创业平台，顾客信赖的专业美发品牌！后续将有更多品牌店与大家见面，我们期待有更多顾客能够体验到Lena梳蕾娜发型沙龙的专业技术与高品质服务，期待更多价值观相符美业同仁加入“娜家”大家庭，共同创业、开创未来！

Hair8：感谢老师的分享，最后您有什么建议可以给到想要加入美业的人士的？

SKY：我认为是踏实，当下的年轻人都很聪明 思维敏捷 ，互联网玩的很溜，但我认为踏实更重要！从事美业以来，我没有跳过一次槽，在上一家公司一做就是9年多的时间（至今我仍很感恩），离职后就带领团队联合创立了 Lena梳蕾娜发型沙龙 品牌。

再送给年轻人两句我经常对娜家团队讲的话：

1.永远做对的事情，剩下的交给时间

2.做自己喜欢做的事情，顺便赚点钱

最后感谢 哈发网，谢谢大家