【美业FM】李海周：细节决定成败，态度成就完美

李海周：细节决定成败，态度成就完美

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标题:李海周：细节决定成败，态度成就完美

姓名：	李海周
所属机构：	金美译美发沙龙
机构角色：	店长
工龄：	16年
星座：	处女座
爱好：	打球、健身、旅游
籍贯：	河南
现居地：	河南安阳

Hair8：欢迎来自河南安阳金美译的海周做客由哈发时尚网出品的美业有声资讯美业 FM《中国美业精英专访》栏目，您在 04 年就进入了美发行业，短短三年就决定自己创立独立的沙龙品牌，这三年间是有刻意去接触美发经营方面的技巧后才决定创业的吗？创业过程中遇到最大的难点是什么？

李海周：没有刻意接触过专业的经营理念，因为热爱这个行业，所以选着了这个行业，从此开始和几个志同道合朋友，创建了金美译品牌。第一点是资金上的一些困难，第二点是经营理念上，因为最初都是做一些技术，没有考虑经营管理这个板块，导致价值观不同，很难相互理解以及沟通，所以出现了一些问题。

Hair8：您创立一个品牌已经数十年了，一般经营管理者会选择继续进修经营管理方面，为什么您会选择到舟造型继续进修技术呢？

李海周：因为在我的理念当中，技术永远是放在第一位的。因为只有做好技术，才能更好的服务每一位顾客。然后就是想让自己的技术以及美感有个更大的突破和提升，所以选择舟造型。

Hair8：在您看来，发型师的职业发展路径都有哪些？加入舟造型之后有没有觉得给自身开辟了更多未来的职业规划而不仅仅是做一个发型师？

李海周：发型师的发展路径有很多，无论经营和技术都有更长远的发展前景，如果喜欢钻研技术可以尝试走教育路线，抑或成为明星造型师，接触更高端的人群；如果更擅长经营，开沙龙只是最常见的一种，还可以尝试做一个私人工作室，拥有自己的团队，专注于各类时装周。加入舟造型之后不能说开辟了更多的职业规划，而是让我意识到发型师不仅仅只是做发型，更需要去钻研设计发型时其中的内涵。发型师也是艺术家，不仅要向更高层次进发，也要把更好的审美带给普罗大众。

Hair8：在沙龙的日常经营中，如果遇到客户的投诉，您这边会如何处理？平时又是给自己的员工传达怎样的一个服务理念？

李海周：在遇到投诉的情况下，首要的肯定是安抚客户的情绪，并且了解整个事情的细节，以客户的角度为主去思考问题，再去解决整个事情。有可能发型师是占理的那一方，可能在后续的沟通方面出了问题，这种情况下必然是要正确引导员工，并且和他详细的灌输正确的沟通方式，而不是一味的偏袒顾客，指责自己的员工。平时给员工传达的服务理念肯定是以客户为主，优质的服务是我们信心的根源，良好的技能是顾客放心的资本，细节决定成败，态度成就完美。