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【施想家】360度无痕营销 —— 张书平的成功公式
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标题: 【施想家】360度无痕营销 —— 张书平的成功公式 2016-03-26
当全球市场低迷景气席卷众多行业后,现如今,与“美”有关的领域,也受到一定的冲击。在普遍低迷的大市场环境下,不少连锁和个体美发企业都在经历艰难的蛰伏期,苦苦寻觅新突破口未果。然而,有一位低调的大师,却在这个“寒冬期”内逆袭成功,做到了在低迷的市场环境中逆增长。

他,就是内地创建顶尖沙龙的领袖人物之一 ─ 张书平。



今天我们就求得这位业界传奇人物的一套成功公式,让大师教你一扫行业“低迷、阵痛”的负面情绪,整合现有资源优势、融汇东方文化、西方技艺,不用等猴年马月,就能实现逆境增长。


1990 年入行,业内获奖无数,

曾不断赴全球研习美发技术,他是施华蔻专业MIB 首席导师,同时也是中国发型艺术研创中心成员,亚洲发型艺术家协会北部副会长,ICD 协会会员。其发型作品深受业界和专业媒体赞赏。其创建的《发觉》美发沙龙因专业、时尚、创新的理念而为广大客户深度认可。他实用生动的讲课风格被世界顶级专业美发品牌施华蔻邀请在全国各地推广“新季风”


“《发觉》成立8年,主要的特色和优势是我们坚持对客户内心需求的专业洞察,用心平和的专业态度,细致得体的专业服务,还有专注持久的专业技术。这一切,我个人称之为‘360度无痕营销’,也是新客户转换成老朋友的秘诀所在。”





当客户踏入店铺的第一时间起,TA便置身于我们无痕的服务氛围中:

干净整洁的发廊环境,柔和温暖的室内灯光;

轻柔舒缓的音乐,手中温度适宜,根据客人口味调配的暖心咖啡;

科学人性化的座椅间距设计,保证客人与发型师的交流全程私密,尊享VIP专属服务。

每个细节都让客人感到宾至如归...

在《发觉》的理念中,用心服务是从预约开始的,这也是无痕服务的秘诀:与客人预约后,我会让助手在客人到店前1小时,整理客人最近几次的服务记录,对客人的头发状态和可能需要的造型服务已有预估,从客人进门那一刻起便准确地切入重点,与客人沟通交谈,让客人感受到我对TA的头发的关注和熟悉。




第二招强调的是与顾客的良好互动沟通及专业美发建议。

顾客事实上有清晰的自我定位,

所以我们的价值在于通过专业技术结合专业美发产品,

建议及打造最完美的形象。

令我印象深刻的一位新顾客,由于500强公司高管的工作特性,初来店里态度强势,明确要求:只剪发,不烫,不染,不涂东西也不吹风就能有造型。但在实际操作过程中我发现,客人发量较少,单纯的通过剪发达到她想要的效果是有难度的。因此我先认同她的观点,再从专业的角度建议:“我十分了解您的需求,不烫不染不涂产品,但是剪完之后简单吹风,使用几款不伤发质,对头发还有护理作用的专业造型产品的话,能让你的头发效果更好”。为了让她安心,在剪发过程中我不时拍下后方效果给她过目,并运用适当的产品使造型凸显立体感,发量在视觉上瞬间增加。她的满意溢于言表,并表示这次的体验是前所未有的完美,这个铁娘子很快从新顾客成功转化成我忠实的铁粉。




作为发型师,我们是最早感知和掌握国际前沿潮流的捕手。每位客人走进我们店铺都希望能带着最流行的造型焕然一新地走出店门。而东方女性性格中的婉约和内敛有时会让他们羞于改变,这时就需要发挥我们的★“无痕潮流创意”的功力,让她们在意想不到中迎接全新时尚的自己。


记得我有一个时尚辣妈型VIP客人,聊天中她说起自己有想剪短发的想法,这个信号告诉我,客人只是对保持了许久的中长自然卷发产生了厌倦感,未必是真的想剪短发。她的发质属于天生自然卷,一瞬间我就联想到2016施华蔻的新季风★“Future Wave未来浪潮”中的一款高卷度富有弹力和太空造型感的卷发发型。我用最新掌握的未来浪潮手法,通过层次修剪和加强卷度,结合施华蔻的产品,为她打造出T台模特般的时尚卷发。


不停演练最新潮流创意,将每个细节做到炉火纯青才能根据客人的实际需求量身定制


用我这几天刚完成的一位空姐的发型举例,客人很喜欢新季风★“Urban Sports都市溢彩”里一款金色渐变短发,但职业身份需求,不能用耀眼夸张的颜色,于是我结合她一贯喜爱的红色和紫色,打造红色过渡到紫色的柔和渐变,打造只属于她的都市溢彩。





* 图为张书平老师为他的VIP客户——“发酵粉”们打造的新季风潮流造型

关于无痕营销,我个人有太多有趣的案例,太多无痕技巧可以分享,总结来说:



并非单纯的技巧,一切都基于我个人和团队秉持的理念

“一切都为了让TA的头发更美好”

我相信每一位用心的美发师都明白

成功无捷径, 经营无诀窍, 一切从客户的角度用心思考,

用心经营才是真正无痕的

“润物细无声,无招胜有招”


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