在过去的五年中，中国美发美容行业整体保持了稳定的增长态势，年营业收入数以千亿，从业人数达到2000万，为社会经济发展注入强大的动力，美发美容业成为我们第三产业经济发展的亮点。
这场突如其来的疫情，
让很多人/很多企业乱了阵脚，
生活服务业首当其冲。
这场疫情正在加速考验每一个人/每一家企业，
全国行业要坚定信心，做好准备。
每一次危机，都蕴藏着机会。
何以应对危机？
听【名家】怎么说！
接下来，我们将陆续邀请各领域名家，
做客【战疫——名人堂】
一起解读疫情下的美业生机！
【本期做客嘉宾】
楼晨辉
中国美发美容协会&
师道专业委员会会长
1、今年这场突发疫情对美业的影响？
中国美发美容行业作为居民消费服务性行业，全产业链主要由上游的产品生产型企业、中游的经销服务型企业和下游的门店经营型企业为主，结合面向行业的教育培训、管理咨询、营销策划、IT技术等第三方专业服务型企业为辅构成。全产业链的价值创造和产值增长较为依赖下游门店的总体经营情况和获利能力，全产业链上下游的依存关系非常紧密，其中经营性现金流的稳定性是维系全行业经营发展的生命线。
本次疫情突发，完全没有给美业企业应对危机留出准备的时间和空间。下游门店在房租、人员工资这两块大的刚性开支不变的情况下，收入骤然归零，由此会产生落差较大的、持续时间未知的负向经营性现金流压力，而由于一线门店普遍现金流耐压能力极为有限，如不加以干预和控制，这种压力不但会直接的威胁到门店企业的生存，并且极有可能会在下游形成压力聚合后快速的向上游传导，进而与中上游企业和第三方企业自身面临的停产停工压力相叠加，逐渐发展蔓延形成全行业的疫情下的结构性经营危机。
除此之外，产业工人的复工回流和非主动性的经营减员也随着疫情的发展存在较大的变数，这也给行业内的企业用工带来较大的不确定性和经营风险。
再者，进出口业务型的美业企业，应更为密切地关注全球疫情的发展情况并对于由此产生的业务违约和金融汇率等系统性风险采取更为谨慎的评估策略和更为积极的、有前瞻性的应对举措。
当前，疫情的发展呈现了全球大流行的态势，疫情对于宏观经济环境的冲击将会更为剧烈，疫情的防控周期将会更为漫长，防控的情况将会更为复杂，而消费的恢复将会变得更为艰巨，这些都对中国美业带来了前所未有的巨大挑战。
另一方面，突发的危机也使得企业可以充分认识到自身发展中的问题和瓶颈，在主动思考和环境倒逼下深层次审视和规划企业的转型升级，视危机为转机，积极调整企业航向和航标，全力争取涅槃重生，从而加速和倒逼行业的高质量发展。
最后，历史告诉我们，大的疫情通常会对社会的底层逻辑产生一系列深远的影响，经济运转、业态构造和消费模式都会随之发生一系列的变化，美业企业也应对此进行持续而深入的洞察，并在国家相关政策的指导和引领下，积极创新和创造全新的发展模式。
2、疫情之下，企业自救的解决办法？
美业的企业多以小微型企业和个体工商户为主，融资能力和融资渠道均较为匮乏，在突发的疫情袭击之下，单一企业的斡旋空间就显得更为有限，而且如前所述，全行业产业链上下游的依存关系非常紧密，在这个背景下，企业的自救措施建议重点考虑以下几点：
1) 听从国家和地方政府的指挥，积极响应和服从抗疫大局；
2) 稳定心态，抗疫上不传谣不信谣，经营上不急不慌；
3) 稳定员工队伍，严格控制、精简开支；
4) 在政府的引导下精准复工、有序复工，稳健的恢复生产；
5) 积极协调上下游业务伙伴，互相帮扶、抱团取暖、共度时艰；
6) 不受不良份子的诱惑与欺骗，坚持诚信经营、合法经营，绝不侵害消费者利益；
7) 一线门店积极的同社区开展合作，及时充分地向消费者进行正向信息披露，积极恢复消费者信心；
8) 积极地与当地美协取得联系，对接第一手政策、获取业务上的指导和帮助，力争形成行业统筹抗疫、区域美业一盘棋的良性局面。
3、非常时期，美业消费环境改变的预测？
总体上，美业的消费环境是在持续增长的情况下被疫情的突发踩下了紧急刹车，基本面上的消费要素和供需关系、供需水平并未产生根本性的变化，底层的消费逻辑和表象层消费行为所受到的影响有待进一步的观察。但疫情持续时间的不断延长和疫情震荡的频率与幅度的不断加剧则必定会对美业消费环境的变化产生非常大的消极影响。
首先，美业要做好打长期战甚至和新冠病毒长期并存的经营准备，即便疫情结束，消费者对于门店的卫生要求也会提高到一个全新的水平，这一方面需要企业从流程和物资保障上尽快加以调整；其次，美业的整体复工与宏观消费信心的恢复都需要一个周期，美业的复苏也会遵从由刚需门类向非刚需门类逐渐恢复的规律，相关企业不应对时机形成误判，错误动作；再有，疫情期间，线上线下一体化和数字化的服务模式在消费端得到了极大的拓展和渗透，对此，美业企业要能与时俱进，积极创新；最后，无论外部环境如何变化，美业作为消费服务性行业的属性不会变，品质和质量的重要性不会变，企业在艰难状况下更要能够恪守商业本质，守住品质底线。
4、疫情之下，一线从业者的生存法则？
1) 相信国家、相信同胞、相信同伴、相信自己；
2) 服从抗疫一盘棋，坚持抗疫第一、生产第二；
3) 有序复工、精准复工、科学复工；
4) 任何障碍其实都阻碍不了对顾客的关怀和服务，不能复工不等于不能服务顾客，积极开拓新服务渠道，积极创新服务模式；
5) 能工作时做好工作，不能工作时做好学习，任何时候都做好顾客服务；
6) 积极寻求业务上下游合作方、房东业主、社区等利益相关者的理解与支持；
7) 关注行业协会的动态，服从协会的指导；
8) 风雨再大总会过去，美好的明天总是属于更好的自己。
5、美业整体趋势走向分析？
美业总体的趋势一定是持续向着更高的产业集中度、更高的行业发展质量、更为紧密的线上线下融合，落后产能逐渐被淘汰，新的生产力不断涌现和崛起的态势快速发展。疫情的出现只会进一步加快和加剧在这个趋势下行业洗牌的速度、深度和幅度，而并不会减缓、逆转或颠覆这一整体发展趋势。具体洗牌的幅度和深度将与疫情持续的时间、震荡的频率和幅度成正比。
从目前的情况来看，进出口相关的板块受全球疫情的影响短期内不确定性更大，纯国内经营的板块则相对较为明朗，在这一轮首先被淘汰出局的仍将是那些经营质量较低、累积风险较高、抗风险能力较弱的产能相对落后的企业群体。
6、行业协会、商会所起到的积极作用？
非常重要！特别是在美业整体碎片化比较严重，缺乏标杆型、龙头型、规模型企业来引领和定盘的当下，协会和商会作为行业的头部组织可以站在全行业、全区域、全时局的高度进行工作统筹与指导，第一时间代表政府向下布达政策，代表行业向上传递呼声，高效地组织行业内外的信息共享与工作协同，发动和动员各方资源与力量，形成以中美协和各级协会为引领的，各专委会、会员单位为骨干的，广大企业、商户深度互动的行业抗疫一盘棋的有利局面，带领和指导行业从业企业一手抓好疫情防控，一手抓好经济发展，以结构化的力量抗击结构性的挑战，顺利度过危机，再度恢复全行业的健康发展。
【编后】
纵观人类历史的进程，每一次危机的背后，
都是人类系统的大升级！
这次疫情之后，整个人类社会都将改头换面，
进入更高阶的文明体系！
一切偶然的背后是必然，
美业必然也会随着趋势向更进步的系统迈进。
后疫情时期，
美业行业的“先机”，
会是属于那些积极承担社会责任，
拥有品牌度的企业，
赢得消费者认可，回血能力才会更强！
