为进一步了解行业发展动态，更好地发挥行业协会桥梁纽带作用，共同推动商贸服务业惠民生促消费工作。4月14日省商务厅召开了全省商贸服务业行业协会座谈会。省商务厅副厅长姜昕、服贸处处长黄楹等领导出席会议，省美发美容协会、省餐饮行业协会、省家用电器协会、省家庭服务业协会、省烹饪协会、省洗染行业协会、省沐浴行业协会、省摄影行业协会负责同志参加会议并做交流。协会副秘书长苏桐代表协会参加座谈会。
座谈会上，省商务厅姜昕副厅长针对疫情后进一步提振行业信心，促进消费回补，推动行业复苏，提出以下四点要求：一是要推动协会由“上挂下联”向“架桥梁、配资源、办实事”转变；二是要创新供给模式，打造跨区域和跨行业产业链融合，提升行业创新发展引领力；三是建立定期交流机制，加强对典型企业的跟踪分析；四是强调树立安全生产底线思维，安全生产是行业发展的基本保障。
协会在会上汇报了疫情期间、疫情当前，促进复工复业协会及会员企业所采取的办法、创新的举措和取得的成效；
一、江苏省美发美容协会投击疫情期做了哪些工作？
在抗击疫情过程中，江苏省美发美容协会充分发挥行业引导、规范、自律作用，发布行业倡议、规范行业行为、传达行业政策、动员捐款捐物，做好会员企业、行业从业人员疫情防控工作，为引导落实疫情防控措施宣传发声，为解决中小美发美容企业生存发展难题出谋划策。
疫情发生后，协会迅速成立“江苏省美发美容抗击疫情工作领导小组”，第一时间通过行业微信群公众号工作群向广大行业及会员分别发出《江苏省美发美容协会防控新冠病毒疫情工作公告》、《江苏美协动员会员有序参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、《发布美容美发疫期现状》、《美发美容行业疫情防控工作指南》，联合江苏王春美容院、南京百年丽人美容公司等企业制定《美发美容企业复工指南》。
结合江苏美业实际情况，江苏省美发美容协会分别于2月12日、15日、17日、19日、21日、20日，分六期在拥有500人的《江苏省美发美容协会官方群》开辟培训微课堂，定期邀请行业内各领域的专家：行业管理专家楼晨辉、终端企业总裁黎娟、协会法律顾问胡晓闻、教育专家孙骏飞、优秀服务供应商郭枫等人做线上分享，为会员免费提供学习途径，不断提升专业技能，打开经营管理思路，并就特殊时期企业的开工模式和法律责任进行分析，为恢复营业练好基本功帮助企业在延迟开业复工期间练好内功，做到停工不停学！微课程开设以来，会员积极性十分高涨，好评如潮，连很多省外人士也要求参群上课！生动活泼、丰富多彩的培训活动得到了新华日报、江苏广播电视、省民政厅、省人社厅、省商务厅的关注和报道，同时引起了全国同行和各省市协会的点赞并纷纷效仿。
疫情发生后，协会在自身积极带头通过江苏省慈善总会捐款的同时，鼓励会员捐款，特别是有条件的美发美容用品公司加急捐赠口罩相关紧缺防控设备，尽快支援，形成社会合力。我省众多会员纷纷行动起来，通过省市慈善总会、红十字会、妇女儿童基金会及湖北省美发美容协会、武汉美发美容协会、武汉大学医学院等各种渠道，捐款、捐赠急需口罩、捐赠消毒液和洗手液。
疫情发生后，协会充分发挥党员的先锋模范作用，2月9日协会向广大会员发出《美业人为抗击疫情一线人员免费服务倡仪书》后，协会秘书处党员苏桐同志认真做好倡议活动解答、企业防控排查、志愿者人员登记、心理健康咨询等，并为会员单位出谋划策，得到了会员单位特别是基层党组织、团组织的党团员积极响应，先后有180多家单位和200多名个人志愿者踊跃报名，大家纷纷表示要在有序开展单位生产自救的基础上，不忘初心自愿投入到免费为抗击疫情医护人员、工作人员及疫情防控社区相关管理人员，义务提供洗发、剪发、染发、烫发、护发、美容、康体、 美妆、美甲、手足护理等服务，通过预约上门到疾控中心、相关医院、公安城管部门、社区管理中心等辖区防控单位，或门店开辟绿色通道方式，在门店窗口等醒目位置张贴志愿服务标记标识，或到相关防控单位赠送服务卡等方式开展活动。本次志愿者工作得到了省民政厅社会组织综合党委和中国商业联合会、中国美发美容协会的肯定，并在其公众平台上得到宣传。
在省协会号召下，南京、苏州、南通、盐城、泰州、徐州、无锡、镇江、常州、扬州协会纷纷行动起来，尤其是省协会特邀副会长南京蓝色世界美发美容中心创始人鲁斌、南京美发美容行业协会会长赵正华、江苏省天鹰美容美发学校校长赵殿斌、江苏金莎美容美发化妆培训学校刘玉鹏刘玉斌、南京华泽造型总经理夏华泽、南京大齐美容美发公司董事长张锦才、南京帝范造型总经理张圣为、华仔科莫时尚发型连锁总经理张士龙、南京芭图美容美发连锁姚国飞、协会常务理事中共优秀党员金标美容美发养生会所马金标、副会长单位无锡飘渺坊/兰蕙所、中国好人全国劳模徐州丰县天鹰美发店刘景全、协会办公室工作人员樊树琴……等等同志更是身先士卒，主动请缨为民警、医院、社区、环卫等疫情防控一线人员提供力所能及的免费义务活动……
二、今年这场突发疫情对美业的影响?
这场突如其来的新冠病毒疫情，让江苏美发美容很多企业陷入了困局，打乱了很多人在2020年的计划，尤其是以线下实体门店经营为主的服务性美业企业。疫情来袭，美业按下了暂停键，门店无法正常经营，在人工和房租成本等资金支出上造成压力巨大，现金流，是美业的命；疫情造成整个社会商业发生巨大变化，员工心理也会造成负担，可能造成一部分员工转型流失；顾客一时之内不敢上门消费，对于病毒传染引发心理创伤和戒备心还会需要一定时间疗愈、恢复。
三、疫情之下，企业自救的解决方法?
越是危机时，越是考验企业的时候。如何在不确定的环境下自救、发展，这点是非常重要的。
1、共享思维方式，力求公司内部的融合。首先必须考虑的问题是“如何让企业与员工之间形成融合、团结的关系”。作为企业家，应该把自己的思维方式告诉员工，让员工理解，从而做到思维方式的共享。
2、削减经费，打造企业的“高收益体质”。疫情特殊时期，经济大环境陷入低迷，企业势必要做好一定的经费削减，如制造成本、销售管理费用等，努力不让企业出现赤字，等到经济形势回暖时，企业就有可能变成高收益企业。
3、、致力于研发新产品、新服务，提升服务体验，符合趋势发展需求。经济低迷的大环境正好是企业研发新产品和新服务，修炼内功的时机。“应该向客户提供怎样的服务”、“怎样让客户受益”、“怎样让客户得实惠”、“怎样取悦客户”……从对这些问题的思考中，进行产品和服务体验的创意和提升。
美业人无论是老板，还是员工都放下了小我，无条件服从各地疫情防控小组的指挥！迅速响应国家命令，全部在第一时间停业。开业复工时间也从二月初，二月中旬，二月底不停根据防控命令推迟。在停工停业期间，我们美业人并没有叫苦不迭，或是向政府伸手，而是纷纷着手开展自救。
（1）主动思考转型；企业主借助互联网的力量适当转型，以降低疫情对经济的冲击。自媒体时代，少数企业已经有了自己的公号、抖音号等，疫情时期借助短视频进行品牌营销，采取自救方法。
（2）积极组织学习；在疫情期间，组织企业内部员工借助网络进行培训，邀请的嘉宾有法律顾问、行业大咖等。针对疫情期间美业遇到的各种问题、复工复产后如何拓展客户，以及美业有关税收优惠政策等企业主们关心的主题，通过授课、讨论等方式，为美业自救出谋划策。
（3）后续开业铺垫；客户需要维护，尤其是疫情期间为增进服务被服务的关系，维护关系更需积极主动。策划开业后能为顾客提供的优惠和福利，可以采取赠送口罩酒精等增加客户粘性。举办“品质生活、美丽随行”美业促销活动。
四、美业消费环境改变的预测？
1、在疫情爆发后，健康成为了大众的关注点，国民的健康意识有了进一步的提高。可以预见的是，疫情过后人们的健康意识会逐渐增强，由此带来的是美业大健康产业得到新发展的机遇。
2、疫情后会催生很多新的热门项目：保健保养方面、家居护理方面、美业O2O会重出江湖、医美会迎来再次大爆发。
3、线上线下更加紧密贯穿渗入。不管是营销推广还是服务体验，线上线下将联动更紧密，打造线上线下销售渠道，新营销、新服务，把自己专业和服务优势搬上线上，寻找、组合线上工具完成线上项目服务设计，增加店铺外卖产品，利用自己的私域流量增加收入和会员粘性，给客户创造新服务体验和价值。
五、疫情之下，一线从业者的生存法则?
美业行业的本质是做好项目，让客人得到极致的服务体验，所以疫情期间，从业人员应借此机会，打造内功，苦练技术，提升技术水平，服务流程环节关注消费者的感受，在此基础上建立深入的客人信任关系，条件成熟，后期可以做做项目嫁接来规模化盈利。
六、美业整体趋势走向分析？
受疫情的影响，一定是会涉及和加快美业店家淘汰倒闭和整合升级的步伐的。强者恒强，行业急速整合，集中性加大，美业连锁会发生极速整合；中医、养生、大健康会成为风口行业，大量美容院加大养生、健康、提升免疫力产品服务或转型成中医馆；线上商城极速发展，线上加线下双线运营，基于私域流量的线上渠道成为必备式发展。
由于近两年国内环境以及国际大环境的影响，经济形势趋紧，消费者的口袋也越捂越紧。今年年初又碰到突发疫情，美业以及整个社会的消费环境也将发生改变，这个时候要抓住疫后消费反弹黄金期。
（1）消费分级：年轻消费者、三四线城市消费者、男性消费者逐渐成熟，每个阶层的消费者对于自己需求的认识，对市场的要求不同，需要美业考虑到不同消费者的需求，推出更多的服务项目，比如越来越多针对男性的美容美发品项。
（2）市场细化：全民微商，越来越多的品牌、产品进入消费市场，但是经过时间的沉淀，大品牌和口碑好的品牌才能最后胜出。
（3）跨界合作：不同行业之间的界限逐渐模糊，更多跨界企业进入美业，比如健康、科技、生物等行业跨界合作，并促使市场健康发展。
（4）换向思维：疫情期间出现了大量志愿者上门理发服务的报道，从而引发预约更多理发师上门服务的理念。这种模式或许将会被行业进行挖掘。在突发事件的情况下，接单服务无疑是一种转型的方式。这种方式在疫情过后依然可升级为更优化的方式，从而改变美业当下消费环境。为当地复工企业提供上门服务也是一个非常好的选择。
七、协会所起到的积极作用如何？
在疫情期间，协会积极响应，自觉定位，主动补位，有效发挥了政府的助手、行业的抓手、企业的帮手作用，在疫情防控和复工复产两条战线上都作出了积极贡献。及时发出倡议和号召，结合行业特点，帮助会员科学防疫；积极宣传本行业和会员企业在疫情防控、捐款捐助、复工复产等方面的先进典型和感人事迹，切实增强打赢疫情防控阻击战、实现经济持续稳定发展的信心和决心；及时聚合行业资源，在保障医疗用品、援建疫区医院、动员医务力量、协助医疗服务、辅助疫情防控等多方面有效助力一线抗疫;充分发挥扎根行业、贴近企业的独特优势，快速按下行业复工复产的“重启键”，协助企业有序复工复产；积极发挥行业自律作用，规范行业行为，增强社会责任，严把价格关和质量关，配合商务厅、市场监管部门全力维护疫情期间市场秩序和社会秩序稳定。
过去的五年中，江苏美发美容行业整体保持了稳定的增长态势，营业网点6万多，从业人数达到70万，为“强富美高”新江苏发展注入强大的动力，美发美容业成为我们江苏第三产业经济发展的亮点。
这场突如其来的疫情，让很多人/很多企业乱了阵脚，生活服务业首当其冲。疫情正在加速考验每一个人/每一家企业，“活下去”，成为最朴实的愿望！“免疫力”，成为最大的资本。
这次疫情带给我们的，不仅是考验个人的身体免疫力，更是考验一个企业的“免疫力”，是一次全面自我检查的机会，促使企业加速调整自省。“免疫力”强的企业会加速升级，反之，则被淘汰。
美发美容行业在生活服务业体系中也属“刚需”，不需要过于焦虑与恐慌，我们只是按了暂停键，重启之后一切会恢复正常。全省行业要坚定信心，做好准备，不要浪费一场好危机。每一次危机，都蕴藏着机会。何以应对危机，唯有自强！接下来，我们还有很长的路要走，必须做好准备打赢这场持久战。
