美业新闻

人文素养进修课
报名方式 | ARRANGEMENT
时间 | 8月4日-6日
地点 | 丝塔美发教育学校/成都校区
主讲 | 思珩礼院吴霞老师携礼悦导师团
电话 | 028-6875 0088（丝塔美发学院/成都校区客服）
18067518555 18067528555 18058518555（思珩礼院）
地址 | 成都市青羊区大西路12号丝塔美发学校4楼

✔ 课程价值：
还在打广告？
员工的一言一行就是企业最有效的品牌广告！
让行为有规范，让服务有标准，让接待成系统！
产品可以设计，服务同样可以设计，消费者的满意度和服务惊喜的几率都是人为可以提高的。
从服务战略到落地的服务系统设计，服务团队的走心文化打造。
✔ 课程目的：
提升企业服务品质
规范企业服务标准
完善企业服务系统

体现企业社会价值

课程内容 | COURSE CONTENT

第一课时 : 高端客户的服务心法

第二课时 : 人际关系的智慧和密码

第三课时 : 服务心法 德艺双修

第四课时 : 如何成为受欢迎的人

第五课时 : 国际礼仪的四项管理

第六课时：情商管理—有礼有节、八面圆通

第七课时：行为管理—举止得体、落落大方

第八课时：形象管理—企业品牌印象

第九课时：语言管理—善于沟通、提升沟通力

第十课时：礼仪心法·员工立身

第十一课时：欧式、日式、中式服务的区别和艺术

第十二课时：最国际化服务标准设定

第十三课时：预约客服标准

第十四课时：接待服务标准

第十五课时：调度服务标准

第十六课时：交接服务标准

第十七课时：收银服务标准

第十八课时：送客服务标准

第十九课时：21天礼仪习惯养成记

第二十课时：落地方案和机制设定

往期课程花絮

主讲团队

中国自古就有“礼仪之邦”的美称，承载着“用圣贤智慧定位人生，算人生大帐，勇敢的追求人生圆满！”从2016 年开始，丝塔美发学院携手思珩礼院：传承中华仁礼美德，接轨国际商务礼仪！