（暨企业行政前台干部复制）
美业前台的现状
前台招不到 前台留不住
前台没有晋升系统 前台没有培养系统
课程三大核心价值
前台/店长要有做人的原则 前台/店长要有做事的规则 行政干部要懂得敬畏、知事非、知进退
解决方案
快速提升前台/店长的核心管理境界 持续提升预约率、返单率和转介绍率的系统方法
课程内容
如何全盘思维，找准拳头产品
如何打造企业核心竞争力和明星产品
如何通过附加价值提升产品价值
客户——锁定大客户终身定制
客户画像 客户分类
高端客户接待服务系统
大客户管理系统，打造客户终身制
团队——打造有服务力高素质人才
团队有素质团队才会更优质
人才培养，符合企业发展的规划 一个有素养的前台能带来15%业绩增长一个总是得罪客户的前台会增加20%大客户流失
一个优秀的干部，具备复制高素质团队和行政文化制度管理的能力
课程大纲
思珩礼院导师团
主讲导师吴霞
《行政管理》主讲导师
《高端客户行销秘诀》主讲导师
《国际礼仪讲师研修班》主讲导师
深耕礼仪服务教育16年
累计服务超过3600多家美容美发企业
企业内训场次超过3000次
帮助至少300家美容美发行业龙头以及区域标杆
导入高端服务体系，为企业带来核心竞争力
Cathy老师
Annie老师
课程风采
思珩礼院院长吴霞老师以理论与实践结合的方式带同学们开展了本期学习之旅，让我们一起把思想境界提升。
思珩礼院行政管理课程暨礼仪领导力课程
课程宗旨：为您打造企业专属礼仪教练
01
SIHENG
前台工作规划管理
如何提升管理境界/前台组织架构
行政前台职业规划晋升体系
行政前台薪酬系统/人才复制系统
专业的美发沙龙里，前台是一家门店的行政中心!每个人都是有目标的，特别作为前台来说应给予职业生涯规划，可以引导和培养前台岗位的员工向前台经理发展，前台经理更高的发展方向可以是教育经理。
02
管理战略
头衔让您成为管理者，员工让您成为领导者。管理力就是影响力管理的本质就是激发和释放人的善意！
您的企业有这些问题吗？
更多管理者是“员工思维”？
管理课程不科学不严谨？
管理系统漏洞百出？
管理系统是企业长大的根基和基础。
03
SIHENG
前台组织架构
组织架构系统是企业的布局指挥系统
干部一定要学会建立“规则”，普及“原则”，遵守“规则”，以及使用“组织架构”。
04
SIHENG
商务宴请
行政主管必备商务接待宴请能力
无论是商务活动、公关宴请、同事交往、走亲访友等任何一种人与人的交流与会……
行政主管商务宴请接待的能力体现了服务营销的规格和水准。
SIHENG
服务战略设计
您是否还在为如何提高客户体验感而困扰呢？好的服务体验不是偶然发生的，是被设计出来的。
如何通过服务设计经营客户的体验感？
SIHENG
高端客户服务系统
服务系统是企业的基业长青系统
高效执行服务流程，对每个服务环节反复讨论、反复验证、反复打磨，以经营极致的用户体验感为服务宗旨。
SIHENG
前台调度管控系统
优秀的行政人员必然是调度能手，管理专家。
总是能在正确的时间，用正确的方法，做正确的事的人。
SIHENG
前台交接系统
管理没大事， 全小事!
交接不通畅，会导致用户体验感断层
当一家企业没有流程、没有标准的时候，企业里面只有强调心态。空谈执行力伪命题!
SIHENG
客服预约及回访系统
一个有素养的前台能带来15%业绩增长
一个不管事的前台会增加20%的客户流失
预约回访系统是企业的护城河，也是持续提升预约率、返单率和转介绍率的系统方法。
SIHENG
客户投诉处理
客户投诉处理是行政客服的必备能力。
重视每一位客户的满意度和消费体验感。
SIHENG
客户分类管理
优秀的行政前台必备的能力：客户分类和大客户管理系统。
一套完善的客户分类管理系统，帮助您更好的辨别客户特征，是实现自动化盈利的重要手段。
12
SIHENG
大客户服务营销系统
企业服务营销系统是企业商业模式、盈利模式的赚钱系统。
一套完整的大客户服务体系为您的高端客群提供更贴心的体验感。创造服务体验的经济价值。
SIHENG
前台会议系统
企业会议系统是企业决策、高效、落地系统
身为行政主管，需要协助店长去完成会议，走进思珩礼院行政管理课堂，给您一套完整的晨会体系，会后会体系，晚会体系、月会体系、季度会议及年度会议系统。
SIHENG
6S管理和物品陈列
沙龙门店形象标准管理系统，
一套可持续、可复制、可落地的，
10年店铺如新的管理方法。
15
SIHENG
企业行政文化制度管理
企业文化是企业的灵魂信仰系统
企业制度系统是企业全员的操作执行系统
一套连锁发展运营的高品质行政管理系统。
16
SIHENG行政前台职业规划晋升
前台职业规划即行政前台的岗位晋升系统。
前台职业规划承载梦想，清晰规划！
前台职业生涯规划，可以引导和培养前台岗位的员工向前台经理、行政主管晋升发展。
17
SIHENG
行政前台薪酬系统
企业薪酬系统是企业人才的激励系统
行政部门：每人每天每件事
日、周、月、季、年度工作目标管理
工作分析量化实用，人岗绩效！薪酬设计科学激励，匹配价值！
18
SIHENG
人才复制系统
企业培训系统是企业人才复制和孵化系统。
人才晋降系统是企业人才的人生规划导航系统。
每一位行政干部都应该是教育经理。
通过内部培训机制培养人才，复制人才，形成团队，实现传帮带扶。
行政管理手册
学员提示贴
中国·宁波
2021年12月13日-16日
亲爱的同学：
欢迎您走进思珩礼院《行政管理》课程，为了方便您的课程学习，特作以下温馨提示：
( 注：女士白色衬衫配浅色内衣、穿裙子配连裤肉色丝袜 )
男士：西服套装一套、佩戴 黑色领结
女士：礼服
《企业行政前台干部复制》课程 有您更精彩
走进思珩礼院课堂
让您成为一个有魅力的行政干部
我们从改变价值观开始
