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张鹏——顾客零投诉的妙招
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标题: 张鹏——顾客零投诉的妙招 2016-10-13





个人资历介绍:

2003年进入美发行业;

进修于戴柏、沙宣、明日香、丝艺、安东尼等各大美发学院;

2013年创立个人品牌show私人发型定制;

常年出席国内各大时尚发型发布会及秀场。




Hair8:您好,欢迎做客哈发,先和我们哈发网的朋友介绍一下自己吧。

Kevin:哈发网的美业同仁们大家好,我是show-私人发型定制的张鹏,大家可以叫我Kevin。




Hair8:您在国内许多知名美发学院都进修过,那您觉得对于发型师来说,什么样的课程含金量比较高?

Kevin:首先,“基础”是所有发型的基石;然后“造型”是升华的美感;“色彩”是美化的使者;最后“摄影”是传播的频道,都是整个作品不可缺少的一部分。含金量高取决于个人怎么学习和应用后对课程的评价,对于含金量课程个人认为都是同等重要要,只要能给你解决困惑的方式、方法或给你带来新的思维、格局就都是好课程。




Hair8:对于您所创立的品牌,您给它的市场定位是什么?

Kevin:我们主要面对18-45岁的年轻、潮流及时尚的爱美女士,给她们一个能发现自己,了解自己美丽的好去处。




Hair8:您从业也有十三年了,您觉得相比您刚进入美发行业的那段时间,您最大的改变是什么?

Kevin:那就是自信和开朗,敢于面对挑战和结交各类行业不同的朋友。




Hair8:您对您的团队有哪些要求?如果说有新人想要加入,您首先考虑的会是什么?

Kevin:在团队里我要求最多的一句话对自己就是严苛律己,对客人真诚服务,对新来的伙伴首先要看他的品德怎么样。在观察她是否热爱这一行,因为热爱才能专注,成就自己。只为挣钱,注定碌碌一生。




Hair8:您作为一个品牌的创始人,是如何把这个品牌的口碑做好的?

Kevin:用心服务每一位客户,不为一点小利就损伤客户的利益,实时把握客户的想法,为客户尽心尽责。提供不同的发型资讯和需求,自然也就做出好的口碑。




Hair8:有没有想过接下来的目标是什么?

Kevin:目前已经在招聘志同道合的新伙伴,为明年的新店做准备。


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